Política de reembolso
Última actualización: 2026-05-27
Esta política aplica a los pagos procesados durante la Fase 0 de Xovi, del 16 de mayo de 2026 al 10 de agosto de 2026. Durante esta primera etapa, los pagos asociados son gestionados por Jesús Alejandro Pérez Andrade, persona física con actividad empresarial, como responsable operativo y fiscal de los pagos.
Puedes solicitar un reembolso relacionado con los pagos de suscripción realizados en Xovi conforme a las condiciones descritas en esta política.
1. Resumen por tipo de pago
| Tipo de pago | Ventana de solicitud | Revisión | Medio de devolución |
|---|---|---|---|
| Suscripción mensual | Dentro de los primeros 7 días desde la contratación o renovación mensual | Automática o manual, según disponibilidad del portal de pagos | Método de pago original |
| Suscripción anual | Dentro de los primeros 7 días desde la compra o contratación inicial | Automática o manual, según disponibilidad del portal de pagos | Método de pago original |
| Suscripción fuera de la ventana inicial | Después de los primeros 7 días | Revisión manual caso por caso | Vía Stripe, cuando proceda |
2. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a hola@axolodao.org con la siguiente información:
- Nombre completo o correo asociado al pago.
- Fecha aproximada del pago.
- Tipo de pago: suscripción mensual o anual vía Stripe.
- Comprobante, recibo o identificador de pago, cuando aplique.
- Motivo de la solicitud.
3. Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción desde el portal de pagos de Stripe o escribiendo a hola@axolodao.org. La cancelación evita cargos futuros, pero no siempre implica el reembolso automático de cargos ya procesados.
Si solicitas el reembolso dentro de los primeros 7 días desde la contratación inicial, compra inicial o renovación mensual, revisaremos la solicitud conforme a esta política. Después de ese periodo, los reembolsos se revisarán caso por caso y, cuando procedan, se procesarán al método de pago original.
4. Casos no reembolsables
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados.
- Uso sustancial del servicio antes de solicitar el reembolso.
- Errores en red, token, monto o dirección de destino ingresados por la persona usuaria.
- Pagos asociados a beneficios, accesos o servicios ya utilizados, salvo que exista falla imputable a Xovi u obligación legal aplicable.
5. Tiempo de respuesta
Procuraremos responder las solicitudes de reembolso dentro de un plazo de 72 horas hábiles. En casos que requieran validaciones con Stripe, revisión del pago, verificación fiscal, revisión técnica o información adicional, el tiempo de resolución puede ser mayor.
6. Contacto
Para solicitudes manuales, aclaraciones o disputas relacionadas con pagos, puedes escribir a hola@axolodao.org.